Up Tombou отчете индекс на препоръка (Net Promoter Score, NPS) от 92,09 пункта в тазгодишното си вътрешно проучване сред клиенти. С този резултат компанията се нарежда сред компаниите с оценка, която се дефинира като „изключителна“ в световен мащаб.

NPS измерва готовността на клиентите да препоръчат дадена компания на свои колеги и партньори по скала от -100 до +100. В бизнес средите стойност над +70 се приема за изключително постижение, което поставя постигнатите от нас 92,09 точки на самия връх на скалата и е ясен сигнал за устойчиво ниво на удовлетвореност.

В същото проучване клиентите оцениха обслужването на Up Tombou с 9,86 от 10, а продуктите и услугите – с 9,76 от 10. Тази висока оценка е плод на общия труд на целия екип – от служителите на терен, които всеки ден приемат обратната връзка, до експертите, които стоят зад дигиталните ни продукти, за да осигурят безпрепятствено потребителско изживяване за служителите.

Тези рекордни цифри не успокояват, а мотивират повече компанията да инвестира в надграждане на дигиталните си платформи, изграждане на нови партньорства в търговската мрежа и осигуряване на още по-добро клиентско преживяване.